CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN - KIỂM HÀNG

• Chính sách giao nhận này mô tả các điều khoản và điều kiện về giao và nhận hàng, kiểm hàng và phân định trách nhiệm của bên vận chuyển khi Khách hàng mua hàng tại Điện Thoại Giá Kho.
• Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách giao nhận này trong từng thời điểm cụ thể và sẽ thông báo cho Khách hàng trong trường hợp cần thiết.
• Chính sách giao nhận này là một bộ phận không thể tách rời của Điều khoản Sử dụng Dịch vụ được đăng tải trên Trang Web này.

Đơn hàng được giao trong Khu vực Tp. Hồ Chí Minh và các khu vực khác trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Khu vực TP. Hồ Chí Minh bao gồm: Khu vực nội thành và khu vực ngoại thành. 

1. Nội tuyến xử lý bao gồm các khu vực Phường (Sau sáp nhập) giao sau đây:
   • Sài Gòn, Tân Định, Bến Thành, Cầu Ông Lãnh. (Quận 1 cũ)
   • Gia Định, Bình Thạnh, Bình Lợi Trung, Thạnh Mỹ Tây, Bình Quới. (Quận Bình Thạnh cũ)
   • Đức Thuận, Cầu Kiệu, Phú Nhuận. (Quận Phú Nhuận cũ)
   • Bàn Cờ, Xuân Hoà, Nhiêu Lộc. (Quận 3 cũ)
   • Xóm Chiếu, Khánh Hội, Vĩnh Hội ( Quận 4 cũ)
   • Hiệp Bình, Thủ Đức, Tam Bình, Linh Xuân, Tăng Nhơn Phú, Long Bình, Long Phước, Long Trường, Cát Lái, Bình Trưng, Phước Long, An Khánh (Thành Phố Thủ Đức cũ)
   • Hạnh Thông, An Nhơn, Gò Vấp, An Hội Đông, Thông Tây Hội, An Hội Tây. (Quận Gò Vấp cũ)
   • Đông Hưng Thuận, Trung Mỹ Tây, Tân Thới Hiệp, Thới An, An Phú Đông. (Quận 12 cũ)
   • Tân Sơn Hoà, Tân Sơn Nhất, Tân Hoà, Bảy Hiền, Tân Bình, Tân Sơn. (Quận Tân Bình  cũ)
   • Tây Thạnh, Tân Sơn Nhì, Phú Thọ Hoà, Tân Phú, Phú Thạnh, Thống Nhất, Trần Hưng Đạo, Nguyễn Tri Phương, Lê Hồng Phong. (Quận Tân Phú cũ)
   • Vườn Lài, Diên Hồng, Hoà Hưng. (Quận 10 cũ)
   • Bình Thới, Hoà Bình, Minh Phụng, Phú Thọ. (Quận 11 cũ)
   • Chợ Quán, Chợ Lớn, An Đông (Quận 5 cũ)
   • Bình Tiên, Bình Tây, Bình Phú, Phú Lâm. (Quận 6 cũ)
   • Chánh Hưng, Bình Đông, Phú Định. (Quận 8 cũ)
   • An Lạc, Bình Tân, Tân Tạo, Bình Hưng Hoà, Bình Trị Đông. (Quận Bình Tân cũ)
   • Tân Mỹ, Tân Hưng, Tân Thuận, Phú Thuận. (Quận 7 cũ)
2. Ngoại tuyến xử lý bao gồm các khu vực sau đây:
   • Huyện Củ Chi.
   • Huyện Hóc Môn.
   • Huyện Bình Chánh.
   • Huyện Nhà Bè.
   • Huyện Cần Giờ.
3. Các tuyến khác bao gồm các khu vực sau đây:
   • Phường Vũng Tàu, Phường Tam Thắng, Phường Rạch Dừa, Phường Phước Thắng, Phường Long Hương, Phường Bà Rịa, Phường Tam Long, Phường Tân Hải, Phường Tân Phước, Phường Phú Mỹ, Phường Tân Thành. (Bà Rịa - Vũng Tàu cũ)
   • Phường Đông Hòa, Phường Dĩ An, Phường Tân Đông Hiệp, Phường An Phú, Phường Bình Hòa, Phường Lái Thiêu, Phường Thuận An, Phường Thuận Giao, Phường Thủ Dầu Một, Phường Phú Lợi, Phường Chánh Hiệp, Phường Bình Dương, Phường Hòa Lợi, Phường Phú An, Phường Tây Nam, Phường Long Nguyên, Phường Bến Cát, Phường Chánh Phú Hòa, Phường Vĩnh Tân, Phường Bình Cơ, Phường Tân Uyên, Phường Tân Hiệp, Phường Tân Khánh. (Bình Dương cũ)
   • Đồng Nai
   • Long An
   • Tiền Giang.

Đơn hàng được vận chuyển bởi Điện Thoại Giá Kho hoặc đơn vị vận chuyển là bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác, tùy vào quyết định của chúng tôi.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận đặt hàng thành công bằng phương thức được xác định bởi Điện Thoại Giá Kho (Xem Mục 4 Điều 4 của Điều Khoản Sử dụng Dịch vụ).

Đối với đơn hàng đặt trước hoặc Sản phẩm không có sẵn và được xác nhận đặt hàng thành công, thời gian giao hàng được tính từ thời điểm Điện Thoại Giá Kho thông báo cho Khách hàng bằng phương thức xác định (như gọi điện thoại, gửi email xác nhận, SMS, v.v.) sau khi có đầy đủ Sản phẩm theo như đơn hàng đã được xác nhận đặt hàng.

Tùy thuộc vào khu vực giao hàng, chúng tôi thực hiện giao hàng cho Khách hàng với thời gian và biểu phí như sau:

THỜI GIAN GIAO HÀNG

Khu vực	Giá trị đơn hàng từ 3 triệu trở lên	Giá trị đơn hàng dưới 3 triệu
Nội tuyến khu vực	Giao hàng nhanh 2 - 5h	Trong vòng 24h
Ngoại tuyến khu vực	Trong vòng 24h	Từ 24h - 48h
Các tuyến khu vực	Tuỳ thuộc vào từng khu vực, thời gian giao hàng tối đa từ 2-5 ngày

Lưu ý:

Thời gian giao hàng trên áp dụng với các đơn hàng xác nhận đặt hàng thành công trước 16h trong ngày, các đơn hàng được xác nhận sau 16h sẽ được xử lý vào 8h ngày kế tiếp.

Thời gian giao hàng không bao gồm: Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết.

Trước khi giao Sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo trước với Khách hàng để sắp xếp thời gian nhận Sản phẩm. Trong trường hợp Khách hàng lựa chọn hình thức nhận hàng tại cửa hàng: thời gian nhận hàng sẽ phụ thuộc vào thời gian làm việc thực tế của từng cửa hàng và theo hướng dẫn của chúng tôi.

CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Khu vực	Biểu phí
Nội Thành và Ngoại Thành HCM	Miễn phí đối với đơn hàng từ 500.000đ trở lên Đối với đơn hàng dưới 500.000đ, phí phụ thu là 29.000đ
Các khu vực khác	Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và sẽ được Giá Kho thông báo cho Khách hàng.

Lưu ý: 

Đối với các đơn hàng được giao tới các khu vực khác ngoài khu vực Tp. Hồ Chí Minh, đơn hàng có thể bị tính phụ phí ngoài chi phí vận chuyển để bảo đảm hàng hóa được vận chuyển phù hợp và an toàn bởi đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp đó, chúng tôi cũng sẽ thông báo và xác nhận với Khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận và tiến hành giao hàng.

ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG KHI GIAO HÀNG

Giá trị đơn hàng	Điều kiện	Khu vực áp dụng	Ghi chú
Từ 30 triệu đồng trở lên	Khách hàng phải thanh toán 100% giá trị đơn hàng hoặc tạm ứng giá trị đơn hàng theo như thông báo của Điện Thoại Giá Kho. Điện Thoại Giá Kho bảo lưu quyền từ chối/hủy đơn hàng cho đến khi đơn hàng được thanh toán/tạm ứng theo yêu cầu của chúng tôi.	Tất cả khu vực	Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm Điện Thoại Giá Kho nhận được khoản thanh toán hoặc tạm ứng từ Khách hàng.

Khi Sản phẩm được giao cho Khách hàng, Khách hàng có thể được yêu cầu ký nhận Sản phẩm. Sản phẩm được giao theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và Khách hàng không được phép kiểm tra Sản phẩm bên trong trước khi thanh toán. Khách hàng có thể từ chối nhận hàng nếu phát hiện Sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại, rách, móp méo, ướt bao bì và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện đó và liên hệ hotline 19008922 để được hỗ trợ.

Lưu ý: Khi khui (mở) hộp các sản phẩm, Khách hàng vui lòng quay lại video quá trình thực hiện để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Khách hàng cần kiểm tra ngoại hình và bất kỳ lỗi hoặc hư hại nào trước khi kích hoạt máy.

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Điện Thoại Giá Kho được trang bị hệ thống tổng đài hoạt động từ 8h-24h và tư vấn live chat qua các kênh (Facebook, Zalo, Instagram) cùng với đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, bảo mật nhằm mục tiêu mang đến các tiện ích:

Giải đáp vấn đề nhanh chóng

Tự vấn chi tiết tận tình

Hỗ trợ ngay lập tức

Tư vấn hỗ trợ từ 7h30-22h30

Đội ngũ tư vấn đều là những chuyên viên được đào tạo chuyên nghiệp về nghiệp vụ và kỹ năng sẽ giúp hỗ trợ Quý khách giải đáp tất cả mọi thắc mắc, khó khăn mà Quý khách hàng gặp phải trong quá trình trải nghiệm mua sắm. Điện Thoại Giá Kho luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu của Quý khách hàng trong thời gian sớm nhất với những thông tin chính xác và hiệu quả nhất.